Stornierungsrichtlinie

# Stornierungsbedingungen

## 1. Stornierung von Einmalkäufen

### Vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Senden Sie dazu eine E-Mail an info@petyears.de mit Ihrer Bestellnummer.

### Nach dem Versand

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (siehe Widerrufsbelehrung). Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

### Bei Amazon-Bestellungen

Für Bestellungen über Amazon nutzen Sie bitte die Stornierungsfunktion in Ihrem Amazon-Kundenkonto oder kontaktieren den Amazon-Kundenservice.

## 2. Kündigung von Abonnements (Spar-Abo)

### Kündigungsfrist

Das Spar-Abo kann **jederzeit** zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist über den laufenden Monat hinaus.

### Kündigung durchführen

Die Kündigung kann auf folgenden Wegen erfolgen:

1. **Online:** Über Ihr Kundenkonto (Login über den Link „Mein Konto" auf petyears.de → Abonnement verwalten → Kündigen)
2. **Per E-Mail:** Senden Sie eine E-Mail an info@petyears.de mit dem Betreff „Abo-Kündigung" und Ihrer Bestellnummer

### Wirkung der Kündigung

- Bereits versandte Lieferungen sind von der Kündigung nicht betroffen.
- Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
- Keine weiteren Abbuchungen nach Wirksamwerden der Kündigung.
- Für bereits erhaltene Lieferungen steht Ihnen das reguläre Widerrufsrecht zu.

### Pausierung statt Kündigung

Alternativ zur Kündigung können Sie Ihr Spar-Abo auch pausieren und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter info@petyears.de.

## 3. Rücksendung bereits gelieferter Ware

### Ungeöffnete Produkte

Ungeöffnete, originalversiegelte Produkte können im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Der vollständige Kaufpreis wird erstattet.

### Geöffnete Produkte

Das Widerrufsrecht besteht **nicht** bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere bereits geöffnete Ergänzungsfuttermittel (DOGLIFE+).

### Mängel und Reklamationen

Bei Mängeln (z. B. beschädigte Verpackung, falsches Produkt) kontaktieren Sie uns bitte unter info@petyears.de. Wir senden Ihnen umgehend Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

## 4. Erstattung

- **Zeitrahmen:** Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs bzw. nach Eingang der Rücksendung.
- **Zahlungsweg:** Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
- **Versandkosten:** Die regulären Versandkosten der Hinlieferung werden erstattet. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

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Version 1.0 | Stand: Juli 2026